Être en retard peut arriver à tout le monde. Un chantier qui se prolonge, un embouteillage ou un imprévu font partie du quotidien d’un artisan. En revanche, ce que les clients supportent le moins, c’est de ne pas être prévenus.
Un simple SMS indiquant : « J’aurai 15 minutes de retard » suffit souvent à éviter l’incompréhension et à montrer votre professionnalisme. Cela ne prend que quelques secondes, mais cette attention rassure le client et témoigne du respect que vous accordez à son temps.
À l’inverse, arriver avec 30 ou 45 minutes de retard sans donner de nouvelles laisse une mauvaise impression, même si le travail réalisé est de qualité. Beaucoup de clients préfèrent un artisan qui communique plutôt qu’un artisan ponctuel mais impossible à joindre.
La communication fait partie intégrante de la qualité de service. Informer un client d’un retard, répondre rapidement à un message ou rappeler lorsqu’on est disponible sont de petits gestes qui renforcent la confiance et contribuent à une excellente réputation. Souvent, ce ne sont pas les retards qui posent problème, mais le silence.
